當(dāng)前位置：網(wǎng)站首頁 >認(rèn)證服務(wù) 服務(wù)認(rèn)證 >

認(rèn)證服務(wù)

聯(lián)系我們

: 北京坤標(biāo)檢驗(yàn)認(rèn)證有限公司

業(yè)務(wù)咨詢：18101379028

總部電話：010-84631655

地址：北京市朝陽區(qū)望京園601號E座3003、3005室

KBRZ在有請求時(shí)提供下列方面的信息：
a) 其運(yùn)作涉及的地理區(qū)域；
b) 特定認(rèn)證的狀態(tài)；
c) 特定獲證客戶的名稱、相關(guān)的規(guī)范性文件、認(rèn)證范圍和地理位置（國家和城市）。
注1：在特殊情況下，可以根據(jù)客戶的請求（如出于安全原因）對某些信息的公開程度做出限制。

保養(yǎng)和修理服務(wù) RB/T 306-2017

作者：北京坤標(biāo)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 文章來源：http://m.bjhhy.com 發(fā)布日期：2024-04-23 22:03:46 瀏覽次數(shù)：0次

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》

　　隨著汽車維修業(yè)的快速發(fā)展，汽車維修服務(wù)質(zhì)量已越來越受到社會的關(guān)注，對汽車維修服務(wù)開展認(rèn)證，向消費(fèi)者行業(yè)主管部門等相關(guān)方明示汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信息，是當(dāng)今汽車社會的現(xiàn)實(shí)需求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)的制定基于對顧客需求的統(tǒng)計(jì)分析。有關(guān)維修服務(wù)認(rèn)證要求的內(nèi)容分為服務(wù)認(rèn)證要求和服務(wù)保障能力認(rèn)證要求兩部分。顧客對服務(wù)的要求包含了服務(wù)過程要求與服務(wù)績效要求，需要通過與顧客及其財(cái)產(chǎn)的接觸過程來實(shí)現(xiàn);而服務(wù)保障能力是維修企業(yè)提供服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，也是顧客潛在的要求。RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)在明確汽車維修服務(wù)專業(yè)性、規(guī)范性要求的同時(shí)，突出了維修透明化和顧客感知體驗(yàn)的要求，體現(xiàn)出當(dāng)今服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)者需求特點(diǎn)。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)通過引導(dǎo)維修企業(yè)貫徹本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)保障能力要求，建立起透明的、便于顧客自行監(jiān)督評價(jià)的服務(wù)機(jī)制，從而達(dá)到可通過顧客問卷調(diào)查來對維修質(zhì)量進(jìn)行量化評價(jià)的效果。同時(shí)，由于維修企業(yè)服務(wù)保障能力具有高度的專業(yè)性，因此通過專家對其服務(wù)保障能力進(jìn)行現(xiàn)場審核也是必要的。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車維修服務(wù)認(rèn)證的術(shù)語和定義、服務(wù)認(rèn)證要求、服務(wù)保障能力認(rèn)證要求及評價(jià)要求。

　　RB/T 306-2017《汽車維修服務(wù)認(rèn)證技術(shù)要求》標(biāo)準(zhǔn)適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)對滿足GB/T16739.1汽車整車維修企業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和認(rèn)證，也可用于指導(dǎo)汽車維修企業(yè)規(guī)范服務(wù)及進(jìn)行自我評價(jià)。

認(rèn)證流程→

返回列表

上一篇：在收費(fèi)或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù) GB/T 33311-2016

下一篇：保養(yǎng)和修理服務(wù) SJ/T 31002-2016